Публичная оферта

1.1. Продавец — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель ООО "Милагро Технологии" (ИНН: 7707083893), осуществляющий приготовление продукции общественного питания и её реализацию Покупателям. 1.2. Покупатель — любое дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ в Мобильном приложении или на Сайте исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 1.3. Мобильное приложение и Сайт — официальные программные ресурсы Продавца, размещенные на платформах App Store, Google Play и в сети Интернет по адресу https://demo.milagroapp.ru, предназначенные для ознакомления с меню, оформления и оплаты заказов в режиме реального времени. 1.4. Товар — готовые блюда, напитки и иные продукты общественного питания, представленные в ассортименте (меню) в Мобильном приложении и на Сайте. Изображения Товаров в каталоге являются иллюстрациями и могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида готовых блюд. 1.5. Договор — договор розничной купли-продажи готовой продукции дистанционным способом, заключаемый между Продавцом и Покупателем на условиях настоящей Оферты.

2.1. В соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ, настоящий документ является публичной офертой. Оформление Покупателем заказа в Мобильном приложении или на Сайте является полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящей Оферты. 2.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации в Мобильном приложении и на Сайте. Покупатель обязуется самостоятельно знакомиться с условиями Оферты при каждом оформлении заказа. 2.3. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента подтверждения принятия заказа Продавцом (направлением push-уведомления или отправкой SMS-сообщения со статусом заказа). 2.4. Срок действия предложения о заключении договора розничной купли-продажи является бессрочным.

3.1. Продавец обязуется приготовить, продать и доставить (при выборе доставки) Товары, выбранные Покупателем, а Покупатель обязуется принять и оплатить готовые Товары в соответствии с условиями настоящей Оферты. 3.2. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения готовой продукции переходят к Покупателю в момент фактической передачи заказа (вручения курьером либо получения в заведении при самовывозе).

4.1. Оформляя заказ, Покупатель выражает свое согласие на получение от Продавца (или привлеченных им третьих лиц) сервисных сообщений (в том числе push-уведомлений, SMS, звонков автоинформатора) со статусом его заказа, информацией о времени доставки и для контроля качества обслуживания. 4.2. Сервисные уведомления отправляются автоматически, направлены на исполнение Договора и не могут быть отключены Покупателем в процессе активного выполнения заказа.

5.1. Заказ Покупателя оформляется самостоятельно путем заполнения электронной формы заказа в Мобильном приложении или на Сайте. 5.2. Покупатель обязуется предоставить достоверные данные, необходимые для качественного выполнения заказа: имя, актуальный номер телефона, точный адрес доставки (включая подъезд, этаж, домофон) или выбрать пункт самовывоза. 5.3. Покупатель может заказать только те Товары, ингредиенты для которых имеются в наличии у Продавца на момент сборки заказа. 5.4. В случае отсутствия необходимых ингредиентов для приготовления заказанных блюд Продавец незамедлительно связывается с Покупателем для согласования замены позиций или исключения их из заказа. Если связаться с Покупателем не удалось, Продавец вправе аннулировать отсутствующую позицию или заказ целиком в целях недопущения задержки приготовления. 5.5. Изменение состава заказа Покупателем после его отправки в приготовление не допускается ввиду быстрого цикла производства готовой еды. 5.6. Продавец вправе временно приостановить прием заказов в случае высокой загруженности кухни заведения, технических неполадок оборудования или неблагоприятных погодных условий, препятствующих безопасной доставке.

6.1. Доставка готовой продукции осуществляется силами Курьерской службы Продавца по адресу, указанному Покупателем, либо передается Покупателю в месте реализации продукции (самовывоз из заведения). 6.2. Доставка осуществляется исключительно в пределах зон доставки, границы которых отображаются на интерактивной карте в Мобильном приложении и на Сайте. Доставка по адресам вне указанных зон не производится. 6.3. Доставка осуществляется при условии достижения минимальной суммы заказа (если она установлена для конкретной зоны доставки). Минимальная сумма заказа указывается в Мобильном приложении и на Сайте. 6.4. Время доставки, отображаемое при оформлении заказа, является ориентировочным и зависит от дорожной ситуации, погодных условий и загруженности кухни. В случае задержки доставки Продавец информирует Покупателя. 6.5. Время ожидания курьера по адресу доставки составляет не более 10 (Десяти) минут с момента прибытия курьера и первой попытки связаться с Покупателем по телефону. По истечении этого времени курьер уезжает, а заказ считается отмененным по вине Покупателя (в связи с невозможностью его вручения). Оплата в этом случае не возвращается, так как готовая продукция общественного питания не подлежит повторной реализации.

7.1. Цены на продукцию определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются в меню в Мобильном приложении и на Сайте. Цена на уже подтвержденный и оплаченный заказ изменению не подлежит. 7.2. Оплата заказа производится Покупателем следующими способами: 7.2.1. Онлайн-оплата банковской картой или через Систему быстрых платежей (СБП) непосредственно в Мобильном приложении или на Сайте при оформлении заказа. 7.2.2. Оплата при получении заказа (наличными денежными средствами или банковской картой через мобильный POS-терминал курьера), если данная возможность активна в заведении и выбрана при оформлении. 7.3. Электронный чек направляется Покупателю в автоматическом режиме на указанный номер телефона или e-mail сразу после совершения платежа.

8.1. В соответствии с законодательством РФ готовая пищевая продукция надлежащего качества возврату или обмену не подлежит. 8.2. Покупатель обязан проверить комплектность, соответствие позиций и внешний вид заказа непосредственно в момент его получения от курьера или сотрудника заведения. 8.3. В случае обнаружения некачественного блюда (недопеченное, пересоленное, с посторонними предметами) либо несоответствия заказанным позициям, Покупатель имеет право потребовать замену товара или возврат средств. 8.4. Претензии по качеству, комплектности или температуре готовых блюд принимаются Продавцом по телефону поддержки или e-mail в течение 15 (Пятнадцати) минут с момента получения заказа Покупателем. По истечении этого времени претензии по качеству готовой еды не принимаются в связи с невозможностью установить условия её хранения Покупателем.

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, военные действия, техногенные аварии, забастовки, сбои в работе телекоммуникационных сетей или государственных сервисов.

10.1. Продавец не несет ответственности за ущерб здоровью Покупателя, если он возник в результате несоблюдения Покупателем условий хранения пищевой продукции (например, употребление блюд по истечении срока годности) или наличия у Покупателя индивидуальной аллергической реакции на ингредиенты, состав которых открыто указан в меню. 10.2. Продавец не несет ответственности за срыв сроков доставки в случае предоставления Покупателем недостоверного адреса или неверного номера телефона. 10.3. В случае злоупотребления Покупателем своими правами (фиктивные жалобы на качество еды с целью получения бесплатных промокодов, частые ложные заказы без оплаты), Продавец имеет право заблокировать учетную запись Покупателя и отказать ему в обслуживании.